Mit Körpersignalen Eskalation vermeiden

Der Mann war schon gereizt, als er mit dem Gebührenbescheid in der Hand ins Rathaus kam. Eine so hohe Summe, das hielt er für völlig ungerechtfertigt. Immer lauter wurde er im Rathausbüro, alle Beschwichtigungsversuche halfen nicht. Und schließlich eskalierte die Situation.